ウェンディーズ、ドライブ中にAIチャットボットを導入

ジェネレーティブ AI がドライブスルーに登場します。

ウェンディーズは 6 月に、オハイオ州コロンバスで AI を活用した生成型ドライブスルー体験を開始します。 Wendy's FreshAI と呼ばれるこのテクノロジーの目標は、より迅速で一貫した注文エクスペリエンスを作成することです。 AI を活用したドライブスルーは、Google Cloud と Wendy's の間で新たに拡大されたパートナーシップの一環で、Google Cloud の生成 AI と大規模言語モデルを使用しています。

ウェンディーズはすでにビジネスの一部で人工知能を活用しているが、メニューのオプション、特別なリクエスト、周囲の騒音などの複雑さのため、特にウェンディーズの顧客の75～80パーセントがドライブスルーを選択していると報告されており、自動化は難しいことが判明している。 たとえば、レストランの完全にカスタマイズ可能なメニューは、何十億もの注文オプションがあることを意味します。 通貨AIシステムでは、これによりコミュニケーションの誤りや誤った注文が発生することがあります。

しかし、Google Cloud の生成 AI システムを使用すると、チャットボットは顧客と会話し、オーダーメイドのリクエストを理解し、よくある質問への回答を生成できます。 これはすべて、Wendy's のメニュー、確立されたビジネス ルール、レストランのハードウェア、POS システムからのデータを備えた Google の基本的な大規模言語モデルによって実現されています。

Wendy's の社長兼 CEO である Todd Penegor 氏は声明で次のように付け加えています。「Google Cloud の生成 AI テクノロジーは、真に差別化された、より高速でスムーズなエクスペリエンスをお客様に提供する大きな機会を生み出し、従業員が集中し続けることを可能にします」素晴らしい料理を作り、何度も来てもらえるようなファンとの関係を築くことに重点を置いています。」

Wendy's FreshAI のパイロット プログラムは、オハイオ州コロンバスにある同社所有のレストランで行われます。 最初のレストランから学んだことは、将来のウェンディーズのドライブスルーの拡大に役立つでしょう。

ドライブスルー体験をさらに革新するために、ウェンディーズは最近、パイプドリームのインスタント・ピックアップ・システムを導入する計画も発表しました。 このシステムは自律型ロボットを使用して食事を地下に運び、数秒で車側のポータルに届けます。

ウェンディーズ カンパニーの上級副社長兼グローバル最高技術責任者のマット・スペサード氏は、「モバイル注文の好みが高まる中、当社はパイプドリームと提携する最初のクイックサービスレストランとなり、パイプドリームの独自の配送技術とシステムを活用できることに興奮している」と述べた。デジタルピックアップを再発明して、より多くのウェンディーズをより多くの人にできるだけ早く効率的に届けることが目標です。」

ウェンディーズは今年後半に地下配送システムを既存のレストランに統合する計画だ。

ドライブスルーやピックアップ注文の人気が高まるにつれ、全国の他のファストフード チェーンもドライブスルー エクスペリエンスを更新し、最適化しています。

たとえば、タコベルは2022年にミネソタ州ブルックリンパークにレストラン「Defy」をオープンしました。 レストランにはダイニング ルームはありませんが、その代わりに 4 つの車線があり、1 つは従来のドライブスルー用、3 つはピックアップ注文用です。 Taco Bell Defy は、食品を顧客まで運ぶ独自のリフト システムを利用して、サービス時間を 2 分以下に短縮することを目指しています。

Hardee's と Carl's Jr. も、ドライブスルーにロボットを導入することで技術の進歩を遂げています。 今年5月、ツインバーガーブランドは、プレストオートメーションのAI音声ボットを使用して、全国の多くの店舗でドライブスルー注文を受けると発表した。