チーター・クリーン・ホールディング・カンパニー

ケンタッキー州に本拠を置く Cheetah Clean Auto Wash は、最近ブランドを刷新しました。 6 つの拠点は現在、Cheetah Clean Holding Company の一部となっています。 新しい LLC とパートナーである Blue Equity からのサポートにより、Cheetah Clean のリーダーシップは、エクスプレスおよびフルサービスの拠点を備えたチェーンを次のレベルに引き上げるという新たな動機を持っています。

しかし、変化と成長を目指すこの起業家精神はオーナーのジェフ・フィールズにとって新しいものではなく、彼の血に脈々と受け継がれている。 チーター クリーンが存在する前、実際にはジェフが生まれる前に、彼の曽祖父はコインランドリーとドライ クリーニングのビジネスであるフィールズ クリーナーズを経営していました。これが最終的に別のランドリー ビジネスであるオート ランドリーの誕生に拍車をかけました。 こうして家族の洗車の伝統が始まりました。

ジリアン フィールズが 1947 年にフィールズ クリーナーズの扉を開いたとき、彼はこの事業が彼の家族の世代にまで波及することになるとはまったく知りませんでした。 彼の息子であるジェフの祖父は、ケンタッキー州ボウリンググリーンに最初の自動洗車場をオープンしました。 その後、彼の孫であるジェフの父親がフルサービスの Tender Touch Auto Care をオープンしました。 最終的に、ジェフはチーター クリーン オート ウォッシュをオープンし、市場での第 4 世代を固めました。

チーター クリーンは、フィールズ クリーナーズが営業を開始してから 60 年後の 2007 年にオープンしました。

現在、ジェフの父親は PECO の販売代理店として業界で働いており、5 代目のフィールズが経営に加わっています。ジェフの娘のケイリーはチーター クリーンのマーケティング ディレクターです。

しかし、ジリアンは 2022 年のビジネスがどのようになるかを予測できるでしょうか? おそらくそうではありません。 彼の曾孫娘による現代のデジタル マーケティングへの取り組みから、業界の爆発的な成長による企業の移転まで、市場は過去 4 分の 3 世紀で劇的に変化しました。

実際、チーター・クリーン・オート・ウォッシュとケンタッキー州ルイビルの独立系プライベート・エクイティ会社であるブルー・エクイティとの最近の提携は、フィールズのビジネスをまさに洗車の現代へと押し上げた。 私たちの業界や他の業界で見られる成長傾向に続き、チータークリーンへのこの新たな投資は、地元地域にさらに多くのチータークリーンオートウォッシュ拠点を建設するというフィールズの目標を支援することになります。 「私たちは州間高速道路 65 号線沿いのケンタッキー州、テネシー州、インディアナ州に拡大することを楽しみにしています」と彼は語ります。

家族の運命に従う前に、ジェフはケンタッキー州南部のコミュニティを離れ、どんなチャンスが待っているかを知るためにアリゾナに向かった。 彼は最終的に、ザ・リッツ・カールトンやアリゾナ・ビルトモアなどのAAAファイブ・ダイヤモンド評価のホテルで働くホスピタリティ分野のニッチな分野を見つけました。 AAA.com で説明されているように、ダイヤモンド評価の 5 つのホテルは「究極の贅沢」とみなされ、ダイヤモンド評価の 5 つのレストランは「最先端」とみなされます。

父親の家業を手伝うために戻ってきて、最終的には自分で洗車を始めた後、ジェフは洗車の顧客に同じ 5 ダイヤモンドの体験を提供したいというインスピレーションを感じました。 Cheetah Clean は、洗車トンネルを通過するゲストに対する卓越した顧客サービス、5 分間の短い洗浄時間、高度に特殊な洗浄プロセス、無制限のメンバー向けの独自の特典などを通じてこれを実現しています。

ナンバー プレート リーダー (LPR)、ユーザー フレンドリーな販売時点管理 (POS) システム、新しく設置されたベルト コンベアなどの優れたテクノロジーは、一度限りの顧客を会員に変えるよう促しますが、顧客をリピートし続けるのは会員の経験です。毎月。

実際、Cheetah Clean の報告によると、会社全体のメンバーシップ転換率は 15% で、ある拠点では平均 20 か月以上の維持率を誇っています。 これらの称賛に値する統計は、実際には、チーター クリーンの競合他社が提供していない独自の会員特典、つまりロードサイド アシスタンスによるものである可能性があります。

正式には Auto Mayday と呼ばれるこのブランドのロードサイド アシスタンス プログラムは、月額 34.99 ～ 54.99 ドルの 4 つの Cheetah Clean 無制限プラン オプションすべてに含まれています。 メンバーが 6 つのチーター クリーン拠点のいずれかから半径 8 マイル以内にいる限り、オート メーデイはジャンプ スタート、パンクしたタイヤ交換、ガロンのガソリン供給のオプションです。 Auto Mayday の会員は、追加の 20 ドルを支払えば、車から閉め出された場合にサポートを受けることができます。 Jeff 氏は Auto Mayday を「業界に特有のもの」と表現しています。

会員維持率が優れているため、このユニークな特典が会員の Cheetah Clean Auto Wash への忠誠心を維持するのに役立っていると簡単に推測できます。

「私たちがサービスを提供するコミュニティにポジティブな影響を与える」という使命を掲げるチーター・クリーン・ホールディング・カンパニーは、ジェフ氏が「大きな約束」と表現するものを実現するために、いくつかの行動を起こす必要がありました。 もちろん、この家族経営のビジネスはケンタッキー州南部のコミュニティに強い根を持っているため、この使命に取り組むことは難しい決断ではありませんでした。

ジェフ氏は、顧客に影響を与える戦略の中でも、この企業は LPR や POS システムなどの利用可能なテクノロジーを活用して、リピート顧客を認識し、個人的に歓迎することに重点を置いていると共有しました。 彼は、「誰かの名前を言うことは、私たちが利用できる最も強力な奉仕動機の 1 つです。」と説明します。

さらに、チーター クリーン ホールディング カンパニーは金銭的な寄付にも配慮しており、2013 年以来、このブランドは裁判所が任命した児童擁護団体、新学期の取り組みなどを含むさまざまな活動に合計 15 万ドルを寄付してきました。

最近では、チーター クリーン チームは米国自殺予防財団 (AFSP) と提携して、洗車される車両ごとに売上の一部を寄付する 1 週間のキャンペーンを実施しました。 週末までに、ウォッシュは自殺予防研究や新しいメンタルヘルスホットライン（988）などに資金を提供するAFSPを支援するために15,178ドルを集めた。 募金イベントはケンタッキー州ボウリンググリーンのアウト・オブ・ザ・ダークネス・ウォークで終了し、チーター・クリーンはさらに募金活動を行うためにチーム・ウォークに参加した。

洗車分野の他の大手ブランドと同様に、チーター クリーンも地球環境への貢献に尽力しており、今後の新規開発プロジェクトでは完全密閉型水再生システムを導入する計画を立てています。 「私たちはできる限りすべての水をリサイクルしています」とジェフ氏は言います。

これらの取り組みと成果により、フィールズ家はそのアイデンティティを認識する強力なブランド、つまりコミュニティや顧客との称賛に値する絆を持つ楽しいブランドを構築しました。 実際、ジェフ氏は次のように結論付けています。「最も成功している事業者は、真にブランドを構築する事業者になると信じています。コモディティ化した洗車スペースから抜け出し、顧客にさらにハイエンドな体験を提供できる事業者は、今後もより多くの市場シェアを獲得し続けるでしょう」 。」

ホスピタリティ業界と自動車業界の両方で経験を積んだ経験豊富な専門家として、洗車場のオーナーは、ジェフのように自信を持ってそのアドバイスを受け入れ、実行することができます。

Camille Renner は、『Professional Carwashing & Detailing』の副編集長です。